LutraPay взаимодействует с правоохранительными и другими госорганами строго в рамках применимого к нам законодательства.
Все обращения проверяются нашим комплаенс подразделением и юридической командой на законность и обоснованность.
Если вы представляете полицию, суд или иной уполномоченный орган и хотите направить официальный запрос, убедитесь, что он отвечает требованиям ниже.
Что должно быть в запросе
- Суть и детали. Кратко опишите предмет запроса и приложите все релевантные данные: ID транзакций, даты/время, суммы, идентификаторы аккаунтов и т. п.
- Официальное оформление. Запрос на бланке вашего органа, с подписью уполномоченного лица и печатью (если она предусмотрена законом).
- Официальный канал связи. Отправляйте с e-mail’а на домене госоргана (например, *@gov.xx). Письма с публичных почт (gmail, yahoo и т. п.) мы не рассматриваем.
Если запрос соответствует указанным требованиям (а также иным, предусмотренным применимым правом), мы предоставим информацию в установленном порядке. В противном случае оставляем за собой право отказать.
Куда отправлять
Электронно: compliance@lutrapay.com
Оригинал документа: направьте по юридическому адресу LutraPay 107078, г. Москва, Орликов переулок, д. 8 после отправки электронной копии.
Сроки
Мы рассматриваем запросы до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов, если иные сроки не установлены применимым законодательством.
Принципы конфиденциальности
Мы строго соблюдаем безопасность и приватность данных пользователей.
- У LutraPay нет скрытых механик доступа, «бекдоров» или специальных ключей к продуктам и сервисам.
- Госорганам не предоставляется прямой доступ к нашим серверам.
- Мы последовательно повышаем защищённость наших систем и прозрачность процессов.
